A tela Status Atendimento no sistema Aglets ERP é utilizada para gerenciar os status que os atendimentos podem possuir no CRM. O status do atendimento é responsável por indicar em qual fase aquele atendimento se encontra no momento. Até o momento, não é possível cadastrar os status através da tela, pois são dados imutáveis desde a implantação do sistema.
Visão geral da tela Status Atendimento
COMO ACESSAR A TELA STATUS ATENDIMENTO
No sistema da Aglets ERP, acesse CRM > Atendimento > Status Atendimento, ou digite “Status Atendimento” na barra de pesquisa no topo da página.
COMO CONSULTAR OS STATUS DE ATENDIMENTO
Ao acessar a tela de Status Atendimento, é possível visualizar uma diferença para as demais telas do sistema. Ela não possui filtros para consultar os dados, pois todos os Status cadastrados no sistema serão exibidas na tela ao acessa-la:
Tabela de dados na tela Status Atendimento
- Cor: Exibe a cor relacionada ao Status, que será exibida posteriormente na tela de Atendimento.
- Descrição: Exibe a descrição do Status.
- Contabiliza SLA: Exibe se o Status irá contabilizar ou não as horas SLA. O funcionamento desse campo é explicado detalhadamente na documentação sobre a rotina de cálculo da hora SLA. Para entender melhor sobre a Rotina de cálculo de hora SLA, clique aqui!
- Ativo: Exibe se o Status está ativo para uso ou não.
Atenção: como dito anteriormente, não é possível criar, editar ou excluir os Status de Atendimento, já que são dados imutáveis desde a implantação do sistema. Por esse motivo, a tabela não possui a coluna de opções/ações.
Por fim, sobre a tabela de dados, existem três botões e um campo que realizam ações gerais na tabela:
Todos os botões presentes sobre a tabela na tela Status Atendimento
- Exportar para Excel: Ao clicar neste botão, o usuário pode exportar a tabela com as informações exibidas para um arquivo Excel.
- Exportar para PDF: Ao clicar neste botão, o usuário pode exportar a tabela com as informações exibidas para um arquivo PDF.
- Ocultar ou Exibir Colunas: Ao clicar neste botão, o usuário pode definir quais colunas da tabela deseja visualizar, ocultando ou exibindo as colunas conforme desejado.
- Procurar: Ao preencher este campo, o usuário pode pesquisar por qualquer informação exibida na tabela, digitando o termo de busca. Esta função atua como um filtro rápido para a tabela, retornando os resultados da pesquisa instantaneamente sobre as linhas já visíveis de uma consulta feita anteriormente.
COMO O STATUS DE ATENDIMENTO É UTILIZADO NO ATENDIMENTO
Para que o status seja utilizado no atendimento, é importante que existam status cadastrados no sistema. Ao acessar a tela de “Atendimento” e criar um atendimento, o status dele será exibido na tabela ao consultá-lo:
Além disso, o status do atendimento pode ser alterado, mas somente através da abertura de ações naquele atendimento. As ações indicarão que aquele atendimento está recebendo atualizações e passando por todas as fases necessárias até ser finalizado. Ao editar o atendimento, acessar a aba “Ações” e clicar no botão de nova ação, é possível selecionar um tipo de ação que pode ou não alterar o status do atendimento.
Como dito anteriormente, o status pode contabilizar SLA ou não. Essa informação será utilizada para a rotina de pausas de hora SLA, já que se a ação mudar o status do atendimento para um status que não contabilize SLA, aquele atendimento será pausado.
Ficou alguma dúvida? Entre em contato com o nosso suporte!