A tela Prioridade no sistema Aglets ERP é utilizada para criar as prioridades dos atendimentos do CRM. Essas prioridades serão utilizadas para a Rotina de cálculo de hora SLA, no qual quanto mais alta a prioridade, menor será o tempo de previsão para atender e finalizar o atendimento. Para entender melhor sobre a Rotina de cálculo de hora SLA, clique aqui!
Visão geral da tela Prioridade
COMO ACESSAR A TELA PRIORIDADE
No sistema da Aglets ERP, acesse CRM > Atendimento > Prioridade, ou digite “Prioridade” na barra de pesquisa no topo da página.
COMO CONSULTAR AS PRIORIDADES
Ao acessar a tela de Prioridade, é possível visualizar uma diferença para as demais telas do sistema. Ela não possui filtros para consultar os dados, pois todos as Prioridades cadastradas no sistema serão exibidas na tela ao acessa-la:
Tabela de dados na tela Prioridade
- Opções: Exibe o conjunto de ações que podem ser realizadas na prioridade.
- Nome: Exibe o nome (descrição) da prioridade.
- Nível: Exibe o nível relacionado a aquela prioridade.
Para obter mais informações sobre os recursos presentes na coluna Opções, clique aqui.
Ainda na tela Prioridade, a coluna de Opções contém dois ícones, cada um com diferentes funcionalidades, para auxiliar no gerenciamento das prioridades.
Todos os botões presentes na coluna Opções da tela Prioridade
- Editar: Essa funcionalidade tem como principal função permitir a alteração de determinadas informações de uma prioridade.
- Excluir: Essa funcionalidade tem como principal função deletar os dados de uma prioridade.
No canto superior esquerdo da tela Prioridade, está contido um recurso muito importante para o gerenciamento das prioridades do sistema. A função desse recurso será explicada no próximo tópico.
Todos os botões presentes na tela Prioridade
Por fim, sobre a tabela de dados, existem três botões e um campo que realizam ações gerais na tabela:
Todos os botões presentes sobre a tabela na tela Prioridade
- Exportar para Excel: Ao clicar neste botão, o usuário pode exportar a tabela com as informações exibidas para um arquivo Excel.
- Exportar para PDF: Ao clicar neste botão, o usuário pode exportar a tabela com as informações exibidas para um arquivo PDF.
- Ocultar ou Exibir Colunas: Ao clicar neste botão, o usuário pode definir quais colunas da tabela deseja visualizar, ocultando ou exibindo as colunas conforme desejado.
- Procurar: Ao preencher este campo, o usuário pode pesquisar por qualquer informação exibida na tabela, digitando o termo de busca. Esta função atua como um filtro rápido para a tabela, retornando os resultados da pesquisa instantaneamente sobre as linhas já visíveis de uma consulta feita anteriormente.
COMO CRIAR UMA PRIORIDADE
Para criar uma prioridade, clique em Novo:
Botão Novo na tela Prioridade
Após isso, será exibido um pop-up para a criação de uma prioridade:
Pop-up de criação de uma prioridade na tela Prioridade
- Nome: Preencha o nome (descrição) da prioridade.
- Nível: Selecione o nível relacionado àquela prioridade. Esse nível é classificado de 1 a 10, sendo o 1 a prioridade mais baixa e 10 a prioridade mais alta. Quanto mais alta a prioridade do atendimento, menor será o tempo de previsão para atender e finalizar o atendimento.
Com os campos preenchidos, agora é só clicar no botão “Salvar novo” para criar a prioridade!
Botão Salvar novo para criar uma Prioridade
COMO A PRIORIDADE É UTILIZADA NO ATENDIMENTO
Para que a prioridade seja utilizada no atendimento, é importante que o seu cadastro tenha sido feito corretamente. Ao acessar a tela de “Atendimento” e abrir o pop-up de criar um atendimento, é possível selecionar as prioridades a partir do campo informado abaixo:
A prioridade, além de indicar a urgência daquele atendimento, ela será utilizada também para o cálculo das horas SLA, como dito anteriormente. Ao selecionar um tipo de solicitação, junto da prioridade, os horários cadastrados para cada prioridade naquele tipo de solicitação serão utilizados para o cálculo. Para entender melhor sobre a tela Tipo solicitação, clique aqui!
Ficou alguma dúvida? Entre em contato com o nosso suporte!