Objetivo
O objetivo deste documento é descrever a funcionalidade de Pesquisa de satisfação e fornecer os detalhes do uso desse recurso.
Introdução
A nova tela de pesquisa de satisfação foi criada para melhorar a experiência do usuário e coletar feedbacks sobre os atendimentos realizados. Ao término de cada atendimento, o solicitante recebe uma notificação com um link para acessar essa página. Nela são apresentadas perguntas específicas que podem ser avaliadas com uma nota de 1 a 5. Essa funcionalidade visa a garantir que o feedback seja estruturado e fácil de analisar, permitindo identificar pontos fortes e áreas de melhoria no atendimento.
Tela de tipo solicitação
Para que o atendimento participe de uma pesquisa, é necessário que o tipo de solicitação escolhido para aquele atendimento seja do tipo “Sintético” e tenha alguma pesquisa selecionada no campo “Pesquisa de satisfação”.
Tela de atendimento
Já na tela de Atendimento, a pesquisa será disponibilizada para o solicitante quando o atendimento for finalizado. Ao finalizar o atendimento que possui o tipo de solicitação que participa da pesquisa de satisfação, o solicitante receberá um e-mail com um link externo que o redirecionará para uma tela de pesquisa de satisfação referente àquele atendimento.
A partir dessa pesquisa, o solicitante pode avaliar as perguntas exibidas com uma nota de 1 a 5. Para cada pergunta, o coordenador da equipe será responsável por definir metas. Se a meta não for atingida, o coordenador será notificado via e-mail e WhatsApp sobre as notas abaixo do esperado. Para que o solicitante receba o e-mail de pesquisa e o coordenador seja notificado corretamente, é necessário que ambos tenham um endereço de e-mail e/ou um número de telefone cadastrados na aba de “Minhas notificações”. Ao responder uma pesquisa, ela será bloqueada para novas respostas, sendo possível respondê-la apenas uma vez.
Para as pesquisas já respondidas, é possível visualizar as respostas na tela de “Atendimento”, na aba de “Meus atendimentos e da minha equipe” clicando no botão de ação de “Pesquisa de satisfação”. Esse botão só estará liberado para uso para aqueles atendimentos que já possuem o status de “Finalizado” e ficará na cor verde caso a pesquisa já tenha sido respondida ou azul caso ela ainda não tenha sido.
Ao clicar no botão verde, referente a pesquisa que já foi respondida, serão exibidas as perguntas daquela pesquisa, junto da resposta e a meta definida para cada uma delas.
Se a pesquisa ainda não foi respondida, é possível enviá-la novamente clicando no botão azul.
